Lanzamiento de nuevas herramientas digitales de comunicación del Instituto Guatemalteco de Migración
25 de septiembre de 2026
Lanzamiento de nuevas herramientas digitales de comunicación del Instituto Guatemalteco de Migración
El Instituto Guatemalteco de Migración (IGM) presentó su nuevo Sitio Web con su Asistente Virtual y Chatbot de WhatsApp “Mateo”, herramientas que amplían los canales de atención y facilitan el acceso a información migratoria oficial sobre trámites, servicios y procesos, sin necesidad de acudir a una sede del Instituto para pedir información.
El nuevo sitio web reúne en un solo espacio información sobre trámites, servicios, requisitos, procesos migratorios e información institucional, a la que las personas pueden acceder desde una computadora o dispositivo móvil, dentro o fuera de Guatemala.
A este canal de comunicación se suma “Mateo”, asistente virtual disponible a través de WhatsApp en el número 2411-2411 y en el sitio Web del IGM, las 24 horas del día, los 365 días del año. Las personas usuarias pueden realizar consultas, recibir orientación sobre la información disponible y si la persona lo solicita, también puede realizar gestiones específicas con la asistencia de un agente humano.
Mateo fue desarrollado con el acompañamiento técnico de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM). Su nombre se forma con las iniciales de “Migración, Atención y Oportunidades”; conceptos fundamentales para la atención que brinda el IGM.
El asistente virtual no sustituye la atención humana, sino que complementa los canales existentes y facilita un primer contacto con el Instituto. Cuando una consulta requiere atención especializada, Mateo orienta a la persona usuaria hacia el canal correspondiente
La incorporación de estos canales responde también al volumen de consultas que recibe actualmente el IGM. En promedio, el Instituto atiende más de 8,000 consultas mensuales a través del Call Center y alrededor de 300 mediante redes sociales, principalmente en plataformas de Meta.
Con estas herramientas, el IGM amplía sus canales digitales para que las personas puedan consultar información oficial, orientarse sobre trámites y servicios e identificar el canal adecuado para realizar sus gestiones, de una manera más sencilla y accesible.
El lanzamiento del nuevo sitio web y de Mateo se enmarca en el Eje 3 de la Política Migratoria de Guatemala, “Servicios migratorios, consulares y gestión integral de fronteras”, cuyo objetivo es lograr servicios migratorios y consulares simples, ágiles y accesibles. Las nuevas herramientas se relacionan con las acciones de esta política orientadas a implementar servicios en línea y digitalizar procesos migratorios, así como a mejorar los recursos tecnológicos para agilizar y ampliar las capacidades de los servicios migratorios.
El Instituto Guatemalteco de Migración es la autoridad migratoria de Guatemala responsable de garantizar y mantener los controles migratorios y de regular el ingreso, permanencia y salida de nacionales y extranjeros, de conformidad con la legislación nacional, los derechos humanos y los convenios internacionales vigentes.